Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb, ktoré predávajúci predal obchodnému partnerovi. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, pri dodržaní Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka.

2. Miesto reklamácie

Reklamácie sa vybavujú počas otváracích hodín v prevádzke, kde bola služba poskytnutá alebo kde bol tovar zakúpený:

PROMERTECH CZ / VašeNákupy.cz

U Třicátku 166

68765 Strání, Česká republika

+420 721 909 242

3. Podmienky reklamácie

K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný doklad).

a) Záručná reklamácia

Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom.

Reklamáciu v rámci záruky je potrebné uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.

Záručná reklamácia sa vybaví podľa možnosti ihneď (v prípade oprávnenosti), a to výmenou tovaru za bezvadný alebo poskytnutím náhradnej bezvadnej služby.

Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí záručnú opravu v lehote do 30 dní, alebo ak to nie je možné, prevezme vadný výrobok späť a vráti kúpnu cenu.

Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak bola chyba spôsobená nevhodným zaobchádzaním alebo používaním výrobku na iný účel.

V prípade zistenia neoprávnenej reklamácie má predávajúci nárok na účtovanie poplatku za diagnostiku.

b) Reklamácia omylu

Reklamácie omylu v množstve, druhu, kvalite, cene a podobne – osoba vybavujúca reklamáciu ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a nedostatky odstráni.

4. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť osobným prevzatím tovaru kupujúcim a potvrdením záručného listu, alebo odovzdaním prvému prepravcovi.

Záruka sa vzťahuje na výrobok podľa doby uvedenej na záručnom liste a na funkčné poruchy spôsobené výrobnou vadou.

5. Zánik záruky

Záruka zaniká v prípade neodborného použitia výrobku alebo používania v rozpore s návodom výrobcu.

6. Dokumentácia reklamácie

O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný list v dvoch vyhotoveniach, pričom jednu kópiu dostane obchodný partner a originál sa archivuje.

Reklamačné listy sú číslované vzostupne a každá reklamácia sa zapisuje do evidencie reklamácií.

7. Lehota vybavenia

Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci písomne oznámi obchodnému partnerovi spôsob jej vybavenia najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.